POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHOS DE RETRACTOS
Dando cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 la cual tiene como objetivo proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores y que determina que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia se debe aplicar el derecho de retracto, REDSERVA S.A.S y su portal Web Liberum Store para comercializar sus productos ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los 5 primeros días hábiles después de la entrega del producto.
Los clientes que solicitan la aplicación del derecho de retracto ya sea por devolución o cambio, deberán devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibieron, es decir que el producto no debe presentar indicios de uso, no debe estar averiado o deteriorado.
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no identificada y reportada al momento de la entrega, se realizara revisión por parte del jefe de servicio técnico de la empresa quien efectuara un diagnostico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 11), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del derecho de retracto.
CONDICIONES DE LOGISTICA DE LA DEVOLUCION Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO.
El cliente debe realizar la solicitud de retracto al correo Operaciones@redserva.com o acercarse a las instalaciones de REDSERVA S.A.S ubicada en la Av de las Américas # 62-84 Centro Comercial Outlet Factory Local 2-40.
Si se encuentra en otra ciudad diferente a Bogotá, puede hacer la solicitud al mismo correo y pedir que el producto sea recogido por el transportador.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
La devolución del dinero del Derecho de Retracto se realizara a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.