POLITICA DE REVERSIONES
Dando cumplimiento a la ley 1480 de 2011 en su Artículo 51, todo consumidor puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio de la WEB de Liberum Store perteneciente a la empresa REDSERVA S.A.S y para tal efecto hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico. Encontrándose en cualquiera de los siguientes casos:
- Fue objeto de fraude
- Fue una operación no solicitada
- El producto adquirido no sea recibido
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- El producto se encuentre defectuoso.
La solicitud debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido o lo recibió defectuoso o no correspondía a lo solicitado.
Si el cliente desea efectuar una reversión de pago lo puede hacer enviando la solicitud a través del correo electrónico Operaciones@redserva.com y solicitar la reversión donde le solicitaran los siguientes datos para proceder a realizar la reversión:
Cédula.
Nombre completo.
Teléfono.
Ciudad.
Dirección.
E-mail.
Fecha de entrega.
Causal de reversión.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación junto con la respectiva certificación.